Решение проблем на основе отзывов клиентов

Недавно,ВЭЙШОполучил отзыв от зарубежного клиента: при использовании компактного защитного чехла с телескопической ручкой WS6002 ручка столкнулась с нижней частью кейса в момент полного втягивания, что привело к локальному растрескиванию на нижней поверхности. Клиент выразил обеспокоенность по поводу этой проблемы и запросил информацию о причине и возможных решениях.

Получив отзыв, группы контроля качества и инженеры WEISHUO отреагировали немедленно. Мы извлекли продукты из одной и той же партии и смоделировали сценарий экстремального использования, описанный клиентом — неоднократно, быстро и сильно толкая ручку до упора назад — проводя стресс-тест, значительно превышающий нормальную интенсивность использования. Результаты испытаний показали, что ни на одном из образцов не было обнаружено сколов, трещин или деформации; нижняя конструкция корпуса осталась целой, а защелки и пломбы функционировали нормально.

Хотя нам не удалось воспроизвести проблему клиента во время внутреннего тестирования, команда WEISHUO не остановилась на достигнутом. Мы полностью понимаем, что каждый отзыв клиента представляет собой потенциальный риск в реальных сценариях использования. Чтобы полностью исключить возможность поломки в любых экстремальных условиях, команда инженеров переоценила структуру изделия и быстро разработала план оптимизации: в области, где ручка воздействует на втягивание, толщина стенки нижней панели была увеличена на 2 мм, а расположение ребер жесткости в этой области было оптимизировано для значительного повышения ударопрочности и усталостной прочности.

В настоящее время все модификации оптимизированных форм завершены, и первая партия улучшенных чемоданов WS6002 поступила в опытное производство. В ходе «испытания на удар при втягивании в 10 000 циклов», проведенного для новой партии, в области основания не было обнаружено никаких повреждений, а долговечность увеличилась примерно на 40% по сравнению с исходной конструкцией. WEISHUO заранее разослала образцы улучшенной версии клиентам, оставившим отзывы, оплатив все расходы по доставке.

«Каждый отзыв клиента — это ступенька на пути к нашему прогрессу», — заявил руководитель отдела качества WEISHUO. "Даже если вероятность возникновения проблемы составляет всего один из десяти тысяч, мы готовы посвятить 100% наших усилий совершенствованию продукта. Это не только приверженность качеству, но и ответ на доверие наших клиентов".

ВЭЙШО твердо верит, что превышение стандартов начинается с умения слушать. Мы приветствуем предложения по улучшению от клиентов со всего мира во время использования продукта, чтобы вместе мы могли создавать более надежные и долговечные защитные чехлы.